推动汽车玻璃零配市场安全规范化建设舒兰

推动汽车玻璃零配市场安全规范化建设

通过一年的积极筹备，中国汽车玻璃维修专业形象店（简称CAGS形象店），11月17日已正式启动。从即日起，中国建筑玻璃与工业玻璃协会会员中从事汽车玻璃零配的企业，将陆续启用“CAGS形象店”的标识对社会提供服务。这是汽车玻璃委员会积极落实科学发展观，通过加强行业规范化建设，来维护经营者和消费者的合法权益，树立我国汽车玻璃维修报务企业崭新形象的重要举措，标志着我国汽车玻璃零配行业迈上了一个标准化、专业化服务的新台阶。为了了解国内“CAGS形象店”的启动情况，记者专访了中国建筑玻璃与工业玻璃协会秘书长张佰恒。　　记者：中国建筑玻璃与工业玻璃协会为什么要力推汽车玻璃维修专业形象店（简称“CAGS形象店”）的建设？　　张佰恒：近年来，我国汽车零配市场不断扩大。截止到2008年上半年，我国汽车的保有量已经突破了6000万辆，而且未来5年还将以12％到15％的比率逐年递增。随着我国汽车保有量的增加和汽车快速进入家庭，人们对汽车玻璃维修的服务质量、安全保障提出了更加实质性的要求，但是，由于我国汽车玻璃工业起步较晚，汽车玻璃零配行业近几年才有较快的发展，行业发展中还存在着产品、技术、服务等质量方面的差距，参与者良莠不齐，整体素质不高，专业化、规范化服务亟待提高等问题，这不仅阻碍了行业前进的步伐，也为汽车司乘人员埋下了安全隐患。　　为了快速提高整个行业的服务水平，满足人民对汽车玻璃维修报务的需要，促进我国汽车玻璃零配行业向“安全化、规范化、网络化”方向健康发展，中国汽车玻璃专业委员会在2007年年初，提出了建立以“安全、规范、专业、服务”为宗旨的中国汽车玻璃维修专业形象店，并逐步形成全国的“CAGS形象店”网络的目标。目标要求是，凡是挂有“CAGS”标识的形象店，都应该按照统一的服务标准和质量要求，向客户提供专业、规范、满意的服务。　　记者：围绕规范汽车玻璃零配市场的需求，协会都做了那些基础性的工作。　　张佰恒：一年来，中国汽车玻璃专业委员会以“安全、规范、自律、发展”为核心，围绕建立“CAGS”形象店的启动奠定了基础。　　一是在2007年4月25日，国家劳动和社会保障部宣布“汽车玻璃维修工”成为新职业，由中国汽车玻璃专业委员会制定的《汽车玻璃维修工国家职业标准》于2008年1月通过劳动和社会保障部的审核，目前已经正式向社会颁布。　　二是2008年2月，我国首个汽车玻璃维修工业职业鉴定站，在北京福耀玻璃有限公司成立，行业培训与职业鉴定工作已经展开，全国已经有几百名汽车玻璃维修工通过培训，取得了国家颁发的从业资格证书，“CAGS”形象店正在逐步规范维修工的上岗资质和持证上岗制度。　　三是2008年4月，国家认证认可监督管理委员会通过了《汽车玻璃零配安装服务技术规范》（备案号为CNCA0002-2008）。中国汽车玻璃安全认证中心制定了《汽车玻璃零配安装认证实施规则》（CTC/TVG-OP05）。中国汽车玻璃专业委员会将在全行业内，大力开展汽车玻璃维修服务认证工作，以保证汽车玻璃维修的安全性和服务质量。　　四是为了配合“CAGS形象店”的建立，还组织开发了“CAGS形象店”汽车玻璃零配系统软件和设计了“CAGS形象店”视觉识别系统（VIS）管理手册，保证了汽车玻璃维修标准化、服务规范化和价格透明化。　　记者：保险行业如何看待“CAGS形象店”。　　张佰恒：我们借鉴了国外同行的先进经验，在“CAGS形象店”中倡导“先修补、后更换”的维修准则，这不仅完善了汽车玻璃维修行业的经营理念，而且还将帮助保险公司大大降低“汽车玻璃破碎险”的赔付金额，这将会为我们玻璃行业之间的协作与发展打下了良好的基础，这我们更紧密的合作拓展了广阔的市场空间。　　2007年10月，中国汽车玻璃专业委员会还与中国人民财产保险股份有限公司共同签署了〈共创汽车玻璃零配与保险理赔行业和谐发展合作意向书〉，双方在共同推广“CAGS形象店”安全、规范、专业的服务宗旨的同时，通过运用“CAGS形象店”汽车玻璃零配系统软件，实施汽车玻璃维修电子化服务解决方案，为保户提供更加方便、快捷的汽车玻璃直赔维修服务。　　记者：“CAGS形象店”将遵循什么服务准则”？　　张佰恒：“CAGS形象店”将严格遵守以下服务承诺。首先是安全领先。牢固树立“以人为本、安全领先”的观念，提高安装工作的工人的专业知识和责任心，严把质量关和安全关。其次是规范经营。遵守国家法律、法规和〈行规行约〉，端正经营行为，执行委员会统一VI形象设计。第三是持岗上岗。“CAGS形象店”的汽车玻璃维修工，要持有国家职业资格证书和上岗证。第四是优质服务。树立“客户领先客户至上”的观念，遵守CAGS汽车玻璃零配行业服务规范，上岗时统一着装，佩带服务标志，仪容端庄，以良好的服务态度热心接待顾客，努力满足客户需要，维护客户正当权益。第五是保证质量。做到采购渠道正规化，安装流程规范化，不使用假冒伪劣和不符合安全标准的汽车玻璃、粘合剂、配件和辅料。第六是诚信为本。坚持诚信经营，认真履行对消费者的承诺，同行之间，不搞恶性竞争。第七是文明生产。搞好文明生产和安全生产，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区环境整洁，布局合理。第八是接受监督。公布监督电话，自觉接受行业协会监督、行政监督、舆论监督以及同行之间的监督。　　我们相信，不久的将来，一个形象统一、服务专业、管理规范的汽车玻璃零配服务网络将在全国建立。消费者将会得到更加安全规范的服务。

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